لماذا أحتاج إلى إغلاق المحادثات؟
من المهم أن يغلق أعضاء فريقك المحادثات كلما انتهى أحدهم من الردّ على استفسارات العملاء و ذلك للأسباب التالية:
اذا ظلت المحادثة مفتوحة عند الموظف لن يتفاعل الشات بوت مع العميل اذا ارسل رسالة جديدة و لن تحقق الهدف من تفعيل الشات بوت في هذه الحالة، حيث ان الهدف الاساسي منه هو تقليل الضغط على خدمة العملاء و الاجابة على الاسئلة الشائعة بصفة الية.
اذا لم يتم غلق المحادثات عند الانتهاء من تلبية طلبات العميل، سيصبح صندوق الوارد مزدحما و لن يتمكن الموظف من التنبه للرسائل الجديدة و الردّ عليها بسرعة.
لن تكون تقارير المحادثات دقيقة و بالتالي لن تتمكن من دراسة مدى فاعلية فريق خدمة العملاء و القيام بالتحسينات الضرورية.
كيف تغلق المحادثات؟
1. افتح حسابك على منصة واتس ناو و اختر أيقونة صندوق الوارد
2. انقر على زر صندوق المحادثات المعيّنة لك
3. في علامة التبويب "مفتوحة" و اختر المحادثة التي تريد إغلاقها
4. انقر فوق زر "أغلق المحادثة "
5. ستتحوّل المحادثة إلى قائمة المحادثات المغلقة
⚡ تنبيه
اذا كان زر الاغلاق غير فعال، يتوجب عليك اضافة موضوع للمحادثة قبل اغلاقها التزاما باعدادات الفريق الذي تنتمي إليه.
⚡ تنبيه
إذا كانت لديك صلاحيات المشرف، يمكنك إغلاق المحادثات دفعة واحدة. راجع كيفية إغلاق المحادثات دفعة واحدة؟
💡نصيحة
إقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية إعادة فتح المحادثات.