ChatGPT أم وكيل ذكاء اصطناعي مدرّب لخدمة العملاء؟

مخاطر استخدام ChatGPT الخام

تخطئ العديد من الشركات في ربط واجهة برمجة تطبيقات OpenAI القياسية برقم واتساب الخاص بها. النتيجة؟ قد يخترع الروبوت أكواد خصم غير موجودة، أو يوصي بمنتجات المنافسين، أو ينخرط في محادثات غير لائقة.

ما هو الوكيل المدرب؟

يستخدم وكيل دعم الذكاء الاصطناعي المدرب (مثل واتس ناو) نماذج لغوية كبيرة ولكنه يقيدها بصرامة بقاعدة المعرفة (KB) الخاصة بك. ويستخدم "حواجز حماية" لضمان عدم انحرافه أبداً عن نبرة علامتك التجارية أو سياسات شركتك.

بروتوكولات التصعيد

لا يمكن لـ ChatGPT القياسي تحويل محادثة إلى إنسان. يكتشف الوكيل المتخصص الغضب أو المشاعر السلبية أو الأسئلة المعقدة ويقوم بتسليم المحادثة بسلاسة إلى موظف بشري، مع إشعاره فوراً.